苏宁侯恩龙服务是苏宁产品不会像友商一

2019-05-15 03:56:32 来源: 抚州信息港

3月3日上午,苏宁总裁侯恩龙发布了一条微头条,提出了苏宁易购30天包退,365天包换等46项服务承诺,同时他还表示绝不会像某友商私改规则,仿佛在暗讽竞争对手,相干言论引来媒体关注。

3月2日晚,微博用户互联的一些事晒出一条微博,配图中苏宁46项服务和京东36项服务的广告牌比邻而立,一个打感情牌36项承诺,一心只为你;一个简单粗暴,抛出30天包换,365天包退的许诺,可谓针尖对麦芒,隔着玻璃窗都能闻出火药味儿。

搭车315,国际消费者权益日逐渐成为电商大战的新节点,大战前期进行品牌宣传则成为了电商企业的常态。不过苏宁、京东两家的品牌宣传从情势到内容上全面撞车,还是让很多民感到太巧了,甚至有怀疑论者称这两家故意的,炒作吧。

而苏宁易购总裁侯恩龙紧接着在社交媒体发声,表示两家比拼服务很有意思,这对消费者来说是一件好事,并且欢迎消费者监督苏宁的服务承诺。但是结尾处却话锋一转,暗讽某些友商私改规则,伤害消费者权益,这让人联想到京东PLUS会员被修改会员权益,提高运费等一系列事情。

近年来,消费者愈发关注服务等价格之外的因素,众多品牌和电商也将服务作为吸引用户、增强竞争力的重要砝码。但随之而来的许诺打折擅改规则等问题也为消费者诟病。

此次苏宁侯恩龙绝不会像某友商私改规则,损害消费者权益等言论,也被媒体解读为对该乱象的变相批评。电商报评论认为,结合近部份电商被爆出私自修改PLUS会员权益、上调运费等现象,让人不得不想侯恩龙话里有深意。

作为国内规模的电商巨头之二,苏宁易购和京东均选择在服务上大做文章。打服务战这对消费者、对行业来说都具有积极意义。但如果无法保证言行一致,那末服务就变成了一种营销手段,违背了服务的本意。

随着315国际消费者权益日的影响力越来越大,315前后也成为电商、品牌宣扬和吸引用户的关键节点。而对大部分消费者来讲,不论企业和品牌在甚么时间,做出甚么承诺。关键在于能否能实行承诺,这关系到企业的信誉和形象,也关系到消费者的切身利益。

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