华天动力协同管理OA选型如何考量OA厂商

2019-05-14 19:23:46 来源: 抚州信息港

众所周知,在信息技术发达的海外市场,比如以IBM、HP为代表的国际性厂商,已把经营策略从销售软件转变为销售服务,卖软件就是卖服务的观点已获得广泛的认同,国外主流软件厂商主要以收取服务费的方式获取利润。而在国内,想让软件厂商依靠服务费来生存,明显还不现实。

对正处在成长阶段的国内OA办公软件市场而言,所有主流OA厂商都是把软件与服务拆开来销售的,购买后1年内提供免费服务,从第二年开始收取软件款1520%的服务费,在一段时期内,这种方式对OA厂商和用户来说都是合理的。但是很明显,产品和服务是一体的,但又不能完全混为一谈。用户到底需要什么样的服务?OA厂家究竟应该提供什么样的服务?二者之间如何到达一个完美的平衡?

界定OA行业的服务边界

OA系统的服务并非仅仅局限于售后服务,完整的服务主要包括:能否为客户提供足够的管理咨询,能否给客户提供行之有效的实施意见,产品的更新速度和升级周期,能否将众多抽象的需求,快速转换成自己的产品,服务的周期以及服务人员的素质,以及满足用户个性化需求的能力。现实中一个不容忽视的问题是,有些OA供应商为了生存下来,忽视对本身团队服务素质的培养,忽略企业服务能力的建设,重产品而轻服务的短视现象很普遍。这不但损害了用户的利益,下降了用户忠诚度,也让厂商失去了为用户提供全面、持续的增值服务的机会,终造成整个产业的发展滞后。

警惕本地化服务的误区

虽然同属管理软件的范畴,财务软件的专业性强,敏感度高,产品架构以C/S为主,所以用户对厂家的现场服务能力要求很高,从服务人员水平到服务方式、 响应时间都要求非常严格,常常需要手把手的去教。本地化服务虽好,但要具体问题具体分析。因为OA的产品化程度较高,厂家不会把权限随意开放给分公司、办事处,更别说是代理商了。而且这些人对软件技术、功能、运用的熟悉程度远不能和厂家相比,不具有解决复杂问题的能力,更多的只是象征意义,和走一些商务流程而已,所以真正的服务还是要靠厂家来做。

华天动力管家式服务体系

华天动力为了给用户提供全方位的服务保证,专门创建了一套完善的服务体系,包括:提供1小时内的服务要求响应,简单问题8小时内提供解决方案,复杂问题24小时内提供解决方案,终身免费升级及毕生免费BUG修复,毕生免费协助重装OA系统、数据恢复工作,终身免费指导数据备份、二次开发,终身免费指导涉及到本OA的软、硬件及计算机络技术,每个月个周六、周日接受系统管理员前来培训、学习。六大服务内容包括定制服务、升级服务、二次开发服务、咨询服务、跟踪服务,以及更高层次的合作,其实包含了软件售前、售中、售后的全部流程。

华天动力经过近20年的发展,已经建立起了自己的服务优势,比如实施项目结束后,客服人员进行后续的追踪及回访,充分了解用户的使用体验。诚然,截至目前服务还不能作为OA厂商的盈利方式,却是保证其未来发展的重要基础,良好、健康的服务生态,需要用户和厂家一起去正确认识和积极建设。

OA系统:

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